Politică de rambursări și returnări

Va rugăm să vă asigurați că ați verificat specificațiile produsului și compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii  înainte de a-l cumpăra. Raporturile comerciale dintre cumpărător și ACS INSPIRATION S.R.L. (www.florariairis.ro) sunt reglementate oficial de Ordonanța Guvernului 130/2000, privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.

Pentru produsele perisabile:

• Produsele perisabile, cum ar fi florile proaspete (buchete, aranjamente, coșuri cu flori, inimi de flori, sculpturi florale), florile cu rădăcină (plante), trandafirii criogenati și torturile cadou, nu pot fi returnate.

• Aveți un termen de maxim 24 de ore în care ne puteți informa despre orice probleme legate de produsele perisabile.

Pentru produsele neperisabile:

• Produsele neperisabile, cum ar fi baloanele, jucăriile de plus, decorurile pentru casă și birou, lumânările (în stare impecabilă, nefolosite, cu ambalaj sigilat), ciocolata (nefolosită, ambalaj sigilat, în termenul de valabilitate), băuturile (nefolosite, ambalaj sigilat, în termenul de valabilitate), parfumurile (nefolosite, ambalaj sigilat, în termenul de valabilitate), ceaiurile (nefolosite, ambalaj sigilat, în termenul de valabilitate) și coșurile cadou cu produse alimentare sau cosmetice (nefolosite, ambalaj sigilat, în termenul de valabilitate), pot fi returnate.

• Produsele personalizate, cum ar fi cele gravate sau imprimate cu mesaje specifice, nu pot fi returnate, deoarece sunt create special conform specificațiilor dumneavoastră.

• Aveți un termen de maxim 5 zile lucrătoare în care ne puteți informa despre orice probleme legate de produsele neperisabile.

• Returnarea se face la sediul nostru, iar costurile de transport vor fi suportate de compania noastră.

• Veți primi informațiile necesare pentru returnare pe e-mail, după primirea sesizării de returnare.
  
  

  In termenul legal de 14 zile pot fi returnate produse care:

• sunt in aceeasi stare in care au fost livrate;
• nu depasesc termenul de 14 zile de la data primirii;
• nu au facut obiectul unei comenzi speciale;
• nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
• nu au fost executate dupa specificatiile clientului (de ex. aranjamente mixate cu flori și plante)
• nu prezinta urme de rupere, tăiere sau deteriorare, inclusiv de interventii neautorizate asupra produsului;
• nu prezinta urme vizibile de nerespectare a indicațiilor de îngrijire  (inclusiv udare excesivă)
• nu fac parte din categoria produselor care prin natura lor, cazul florilor, nu pot fi returnate dacă acestea la livrare corespund cu detaliile menționate pe site;
• produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost    achizitionate), cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de deteriorare, tăiere, rupere, expunerea îndelungată la condiții atmosferice neprielnice căldură/frig, lipsa luminii naturale)